Service de permanence 24 h/24 et 7 j/7 en cas de dysfonctionnements et d'urgences
Les pannes et dysfonctionnements des installations sanitaires ne tolèrent aucun retard. Grâce au service de permanence Biral, vous garantissez le bon fonctionnement de vos systèmes 365 jours par an. Nos techniciens de maintenance expérimentés vous apportent une première assistance rapide par téléphone et se déplacent immédiatement en cas d'urgence.
Première évaluation par téléphone
Contact direct avec les techniciens, sans attente.
Intervention sur site
Notre équipe se rend directement sur site, entièrement équipée.
Coordination des interfaces
Nous coordonnons les intervenants externes pour éviter les dégâts.
Une aide rapide en cas d'urgence : notre processus de service
Une fois votre déclaration de sinistre effectuée, l'un de nos techniciens de maintenance Biral expérimentés vous contactera par téléphone dans les plus brefs délais. Dans le cadre de cette première évaluation par un expert, nous analysons la situation de manière systématique. De nombreuses pannes peuvent être résolues par téléphone grâce à des instructions ciblées, ce qui permet de réduire efficacement les temps d'arrêt et d'accélérer la remise en service en toute sécurité de l'installation.
Liste de contrôle : premiers secours avant d'appeler
Afin que nos techniciens puissent identifier immédiatement la panne et intervenir de manière ciblée, veuillez vous munir des informations suivantes avant de nous contacter :
Identifiant de l'installation : L'adresse exacte du bien immobilier ainsi que le numéro de référence Biral de la pompe concernée.
Diagnostic des pannes : Quel message d'erreur ou quel code d'erreur spécifique s'affiche sur l'écran de l'appareil ou dans l'application Biral ONE ?
Contrôle des infrastructures : L'alimentation électrique de la pompe est-elle correctement assurée (déconnexion du réseau et fusibles vérifiés) ?
Vous avez des questions concernant le service de permanence et les pannes ?
Veuillez contacter Matthias pour discuter de vos idées et de vos préoccupations.
Matthias Bieli
Responsable du service
Autres services
Biral vous offre le meilleur accompagnement pour démarrer : nous vous accompagnons lors de la mise en service de votre pompe Biral.
Biral vous propose des contrats de maintenance adaptés à vos besoins.
Lorsque les solutions standard atteignent leurs limites, le service technique de Biral développe pour vous des systèmes sur mesure.
Moving people and elements